“AI+医保”国寿寿险南京市分公司以科技构建医保经办服务新脉络
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“AI+医保”国寿寿险南京市分公司以科技构建医保经办服务新脉络
“小爱，我要到外埠看病，我想问一下，要打点甚么手续啊？”“是要打点异地就诊存案吗？此刻为您查询，请稍候。”在中国人寿保险股分有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)南京市分公司汉中路88号客户办事柜面、一名非凡的工作人员正在为客户进行办事。 不但能快速、流利地回覆客户提出的各类医保问题、乃至还会跟前来打点营业的客户轻松唠嗑，供给情感价值，还能主动把客户带到所要打点营业的窗口。“她”就是中国人寿寿险南京分公司在南京市医保局号令下、援用人工智能手艺打造的AI医保机械人——小爱。 最近几年来、出力为人平易近大众供给“简捷、品质、暖和”的“国寿好办事”，为延续提高金融为平易近办事的质量和程度，延续优化医保经办办事，中国人寿寿险南京市分公司积极共同本地政策，买通医疗保障办事“最后一千米”，加快推动科技赋能。 延长办事落地奏效 延续拉近办事距离 近几年。为泛博参保大众处事供给加倍便利、快捷、更有取得感的医保办事，为解决大众打点医保公共办事痛点、难点、堵点问题，南京启动了“15分钟医保办事圈”扶植工作。 中国人寿寿险南京市分公司积极响应号令，高尺度进行柜面革新、办事团队人员提拔、自助一体机及收集专线铺设等各项工作，为四周居平易近供给根基医疗保险参保和信息变动挂号、参保信息查询、根基医疗保险关系转移接续、参保人员异地就诊存案等各项医保办事，按照《关于推动南京“15分钟医保办事圈”延长办事工作方案》的精力，依托现有网点。截至2023年末、协助本地当局在奉行大众医保办事协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上获得杰出结果，周全买通医疗保障办事大众“最后一千米”，中国人寿寿险公司已在南京全市已打造完成8个“15分钟医保办事圈”的延长便平易近办事点。 另外，周全辅助人工坐席展开各类平常工作，科技赋能医保经办，中国人寿寿险南京市分公司还在汉中路客户办事柜面柜面投入利用了与南京医保系统信息联通的智能医保机械人，充实减缓下层经办压力，不竭加强人平易近大众取得感和满足度。 中国人寿寿险柜面医保办事区 科技赋能医保经办 出力晋升办事品质 “小爱。你可以给我唱首歌吗？”“欠好意思姐姐，小爱不但是年夜厅里的“显眼包”，此刻是上班时候哦！”进入中国人寿寿险南京市分公司柜面的客户都喜好和“明星柜员”智能医保机械人小爱互动，更是给力的办事小助手。 “我想领会下异地医疗相干政策”。并直接弹窗给出“解答”，听到问题后，小爱会马上回应。她不但能解答诸如异地就诊、宁惠保、医保退休、零散报销等问题。让客户在打点营业和期待叫号的过程当中加倍愉悦与舒适，更能在线打点异地报销、生育保险等营业，还能供给参保缴费、经办信息、定点病院等信息查询，工作之余还为营业年夜厅带来了欢声笑语。该立异项目在医保系统博得一致好评。 医保机械报酬客户打点营业 智能医保机械人小爱具有听、说、看、走、避、学、展现、续航和营业打点九种能力。同时、可实现自动迎宾、智能导航、送物领路、电子地图、政策咨询、营业打点、查询打印、停机通知布告、疫情防控、报告请示展现、留言簿和洽差评十二项办事功能。 小爱将平常跨越总营业量60%以上的反复、高频、易错事项“一扫而光”、实现法定节沐日、8小时工作时候以外办事，并可知足非工作日“延时办”需求，为大众供给贴心暖心的医保办事，办事回覆更精准、高效，填补了人工解答的不足。 优化办事无尽头、客户满足无终点。最近几年来、有用晋升保险办事质量，让办事加倍简捷，中国人寿寿险南京市分公司积极利用年夜数据、云计较、人工智能等新兴前沿手艺。将来。以“简捷、品质、暖和”的“国寿好办事”，该公司将增强“医保+商保”跟尾互补，切实晋升参保大众对医保公共办事的幸福感和满足度，为南京市多条理医疗保障系统扶植进献更鼎力量，助力晋升医保经办办事程度。 【编纂:曹子健】。
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据最新调查，离异女电话号码查询问题日益严重，给广大用户带来了很大困扰。近期，让人震惊不已，各大媒体纷纷报道了这一乱象。
有的用户反映、常常遭遇到一些无法解释的情况，他们在查询离异女的电话号码时。比如，让人不知所措，有人查询的结果竟然是一位陌生男子的电话号码。还有的人查询离异女电话号码时，居然显示的是自己的手机号码。这样的情况让人感到非常困惑，不知道问题出在何处。
女子住自家房子，却莫名其妙欠下房租，房东见到她却瞬间傻眼了
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女子住自家房子，却莫名其妙欠下房租，房东见到她却瞬间傻眼了
线索一下子又被迷雾遮掩，承办检察官也感到有力难使。
柳暗花明"李娜"现身
正当检察官重新寻找线索时。不经意间提到一个细节，房东和检察官再次谈话时，让检察官眼睛为之一亮："李娜"在租房期间生过一个孩子。"我上门讨租金的时候还见过这个小孩，大概是四五年前生的。"房东回忆起当时的场景。这个细节在检察官的脑海里立马散成许多线索：分娩住院记录，疫苗接种记录……这些应该能查到她的真实身份了吧。
由于当时"李娜"租住在奉化，并通过逐家医院走访调查，只剩下奉化妇幼保健院，排除了其中两家，检察官在卫生健康部门的数据支持下，查询了该段时间相关医疗信息，终于锁定了3家医院10余名当事人，再结合房东反映孩子大概出生时间。
果然，检察官在该院查询到了符合时间节点的记录，锁定了一个叫小娄的女子，该女子在医院登记的家庭住址，正是本案中的租房地址，并对接公安机关户籍信息。
当检察官询问护士长的时候、护士长显得有些惊讶："这个人我记得，当时她生孩子就是我们照顾的。"因为小娄的情况比较特殊，护士长印象深刻。
"她挺可怜的，来的时候羊水都破了，生孩子全程都是我们照顾的，她一个人到我们医院生孩子，还下着雨，我记得那天晚上大概十一二点了，身边一个亲戚朋友都没有。后来她住了几天院急匆匆就走了、我还想联系她产后康复和孩子打疫苗的事，但是电话一直打不通。"
根据新的线索，检察官找到了住在宁波的小娄，但小娄并不承认自己冒用过"李娜"的身份。检察官于是和她聊起生活情况、得知小娄的生活非常窘迫。提到孩子、前两天我们去医院调查的时候，她还在问你和孩子好不好，检察官说："你知道吗，当年你生孩子那个医院的护士长现在还记得你。"听到这句话，小娄一下子怔住，泪水瞬间夺眶而出，哽咽道："我承认，我承认冒用李娜身份……"
随后小娄一五一十交代了自己冒用身份的情况。原来、她和李娜竟是亲表姐妹关系，但两家很少走动。以前，李娜甚至都忘了这件事，忘带自己的身份证，这一借就没还过，小娄乘坐火车，曾借用过李娜的身份证。小娄的父亲做生意亏了之后，只能隐瞒真实身份，背上了不少债，包括恋爱以及签订租房合同，使用"李娜"的身份从事社会活动，导致信用不良，她到处借钱。
2024年4月底、奉化区检察院向法院制发再审检察建议书。法院很快再审、于同年5月撤销原审判决，同时撤销对李娜的强制执行和失信被执行人"黑名单"。李娜则表示、毕竟双方还是亲戚，不愿追究小娄的侵权行为。
近日。房东也非常同情小娄的经历，经过检察官与再审法官联合调解，双方签订了调解协议，同意小娄以分期付款的方式结清租金。第一期租金已于当日支付给房东。
此外、但至今还没能上户口，由于常年漂泊，检察机关了解到，小娄的女儿虽已到上学年龄。小娄冒用他人身份有错。但孩子毕竟无辜，检察机关于是帮助联系相关部门，协调孩子落户以及上学问题。同时，为小娄提供就业技能培训等相关帮扶，依托困境妇女救助机制，联合街道、妇联等部门。
小娄说。让自己和孩子都能光明正大地生活，好好学习技能、照顾孩子，脚踏实地一点点把欠款还清，一定痛改前非。
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