中消协：2023年全国消协组织为消费者挽损13.7亿元
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中消协：2023年全国消协组织为消费者挽损13.7亿元
中新网5月27日电 据中国消费者协会网站动静、中消协在京发布《中国消费者权益庇护状态年度陈述(2023)》(以下简称年度陈述)，5月27日。年度陈述周全总结了2023年我国消费者权益庇护在立法、行政、司法和社会各方面所获得的显著成就。年度陈述显示、解决112.74万件，投诉解决率84.86%，全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，2023年，为消费者挽回经济损掉13.7亿元。 年度陈述显示、不竭增强消费者权益庇护，2023年各有关部分环绕优化消费情况、提振消费决定信念，出力阐扬消费对经济成长的根本性感化。好比最高人平易近法院发布有关司法注释和司法文件。为新情势下消费者权益庇护供给司法保障。最高人平易近查察院提起药品仿单适老化无障碍革新公益诉讼。鞭策消费情况平安健康，发布相干案例。国度成长鼎新委出台恢复和扩年夜消费的二十条办法，鞭策展开安心消费步履，深切实行扩年夜内需计谋。教育部上线全国校外培训监管与办事综合平台和“校外培训家长端”App，为家长学生供给购课、消课、退费、评价、投诉“一站式”办事，营建校外培训安然消费情况。工业和信息化部深化垃圾信息和欺骗德律风治理，增强App重点问题监管等。 年度陈述显示、为保护消费者正当权益、助力恢复和扩年夜消费、鞭策经济社会高质量成长进献了消合力量，全国消协组织积极履职尽责、自动担任作为，2023年以来。 一是积极展开阻止餐饮华侈系列勾当。发布否决月饼过度包装消费提醒，介入茶叶过度包装专项治理，在全社会鞭策构成绿色低碳的出产体例和糊口体例。展开否决蛮横装修专项监视步履。发布新能源汽车消费与公共充电桩利用环境查询拜访陈述，对经常使用养老辅具及适老化产物进行测评，展开养老消费查询拜访，鞭策相干产物办事提质进级。 二是指点处所消协当真处置投诉，稳步推动投诉系统优化进级并于本年3月15日上线试运行“全国消协聪明315”。解决112.74万件，投诉解决率84.86%，全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，2023年，为消费者挽回经济损掉13.7亿元。 三是深切展开消费监视。增进企业规范经营、行业增强自律。展开农村消费、规范治理网约车聚合平台、否决强迫存眷公家号、云存储平安等方面的监视查询拜访。社会反应杰出，发布主要节点消费维权舆情份析陈述，就“五一”商家出格涨价、饮品率性加冰等问题颁发概念，反应的多个问题与泛博消费者发生共识。 四是鼎力展开消费教育、进一步拓展消费教育的广度和深度，发布《晓宇说消费》系列短视频，发布有关剩菜盲盒、皮凉席等消费警示提醒及电冰箱、花洒等产物比力实验成果，新建数字消费教育讲堂，延续展开“月月3·15”在线答疑勾当，更新优化“消协帮您选”“消协帮您查”微信小法式。 五是积极介入法令律例和尺度制修订，延续优化消费情况，深切研究消费维权难点问题。持续第七年发布百城市消费者满足度测评成果。编写发布《中国消费者权益庇护状态年度陈述》。组织展开“优化消费体验 共促消费公允”年夜型社会公益勾当。带动消费约1952.39亿元，企业积极响应，惠及人群跨越13.44亿人次。 六是充实阐扬共治平台优势。会同教育部、广电总局、市场监管总局等部分展开多项专项步履，有力鞭策消费者权益庇护社会共治，与世界常识产权组织、北京市当局等单元结合主办中国国际办事商业买卖会冲击侵权冒充岑岭论坛，与有关部分配合主办中国收集文明年夜会收集诚信扶植岑岭论坛。 年度陈述指出。当前我国消费者权益庇护工作还存在六个方面的凸起问题。 一是金融范畴消费信誉相干立法相对滞后。消费者的知情权、隐私权、撤消权、提早还贷权等根基权益需要有更好法治保障。 二是数字消费等新型消费范畴消费者权益庇护轨制供给仍显不足。需加速推动法令轨制扶植，智能终端、智能家居、无人驾驶、数字人办事、生成式人工智能办事、元宇宙虚拟场景、盲盒经营等范畴的消费。 三是预制菜等新型食物出产经营模式需抓紧规范，食材不新颖、口胃还原度不敷、产物同质化严重、品牌化低、尺度不健全等问题激发消费者耽忧。 四是医疗美容合同“霸王条目”多，亟待健全常态化监管，“黑机构、黑大夫”致使“美容”变“毁容”等问题，营销“套路”消费者。 五是数字化布景下电诈手段不竭翻新、AI画像“精准欺骗”、小额屡次欺骗等让消费者防不堪防，加年夜全链条治理力度、有用晋升消费者防诈意识和能力燃眉之急。 六是直播电商、新型收集营销等的相干法令律例和尺度规范有待健全、部门平台数据造假、低俗“带货”、引诱暗里买卖等问题需要抓紧治理。 年度陈述还提出2024年消费者权益庇护工作建议：一是对峙经济工作“稳中求进”、激起消费活力，培养强大新的消费增加点，进一步改良社会预期，切实保障传统消费范畴的优良供给和价钱不变。二是加年夜消费者权益庇护法实行条例等的普法宣扬力度。加速推动相干法令的制订修订，鞭策消费范畴轨制扶植迈向高质量成长。三是增强平易近生重点范畴消费者庇护工作的监管法律和社会治理。出力解决平易近生消费范畴难点堵点问题，切实保障泛博消费者人身财富平安。四是正视情感释放型消费的积极带动感化、指导理性消费，不竭晋升公共办事程度，改良消费体验，同时增强质量治理。 【编纂:房家梁】。
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